【業務内容（雇入れ直後）】

・お客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット等）
・サービス利用方法、出品・購入・保管等に関するご案内
・取引状況や発送状況に関する確認・対応
・お客様のご意見・要望の収集および社内へのフィードバック
・FAQやサポートマニュアルの整備・改善
・カスタマーサポート業務フローの改善・運用
・その他、サービス運営に付随する業務

【業務内容（変更の範囲）】

該当なし（期間の定めのない雇用契約のため）

【就業場所（雇入れ直後）】

【本社】〒103-0027 東京都中央区日本橋2-1-3 アーバンネット日本橋二丁目ビル10階
【事業所】〒143-0006 東京都大田区平和島6-1-1 センタービル626号室
※会社の都合により、いずれかの勤務地

【就業場所（変更の範囲）】

会社の指定する国内拠点（本社・事業所を含む）

【リモートワーク】

在宅勤務可（一部業務）

【契約期間】

期間の定めなし

【契約更新の有無・基準】

該当なし（期間の定めのない雇用契約のため）

【更新上限】

該当なし（期間の定めのない雇用契約のため）

【試用期間】

あり（3ヶ月）※試用期間中の待遇・給与に変動はありません

【試用期間中の給与】

月給220,000円〜（本採用時と同条件）

【就業時間】

9:00〜18:00（所定労働時間8時間）、但し、時短・日短可能

【休憩時間】

12:00〜13:00（60分）

【休日】

完全週休2日制（土日）、祝日
※2ヶ月に1回ほどイベント時に土日祝出勤あり（振替休日取得可）
年末年始休暇／慶弔休暇／有給休暇／5日以上の連続休暇取得可

【年間休日数】

120日

【時間外労働】

あり（月平均20時間以下）

【固定残業代】

あり
（1）基本給：月給22万円〜
（2）固定残業手当：時間外労働の有無に関わらず月20時間分として3万円〜支給
（3）20時間を超える時間外労働分は追加で支給

【給与形態】

月給制

【基本給】

月給220,000円〜
※経験・能力を考慮して初任給を決定
入社時想定年収：300万円〜500万円（経験に応じる）

【諸手当】

通勤交通費（全額支給 ※規程あり）

【昇給・賞与】

昇給／賞与：本人評価・会社業績による

【加入保険】

健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険

【受動喫煙防止措置】

屋内全面禁煙

【必須スキル】

・カスタマーサポート、カスタマーサービス、接客等の実務経験
・お客様の状況や要望を正確に把握し、丁寧に対応できるコミュニケーション能力
・メール・チャット等の文章による問い合わせ対応経験
・基本的なPC操作スキル（メール、Excel / Googleスプレッドシート等）
・正確な情報管理や進捗管理ができる方
・社内メンバーと連携しながら、課題解決に取り組める方

【歓迎スキル】

・ECサイト、オンラインサービス、マーケットプレイス等でのカスタマーサポート経験
・高単価商品やコレクターズアイテムを取り扱うサービスでの顧客対応経験
・CRMツール、チャットサポートツール等の導入・運用経験
・FAQ、マニュアル、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・お客様の声をもとにしたサービス改善や業務フロー改善の経験
・Excel / Googleスプレッドシートを活用したデータ管理経験
・トレーディングカード、コレクション文化、ECサービスへの興味・知識
・英語等の外国語を用いたコミュニケーション経験

【こんな方に来てほしい】

・お客様の立場に立って考え、丁寧で誠実な対応ができる方
・相手の意図や状況を正確に理解し、分かりやすく伝えることができる方
・問い合わせ対応を通じて、お客様の満足度向上に取り組める方
・受け身ではなく、自ら課題を見つけ、改善提案や仕組みづくりに取り組める方
・社内の各チームと連携しながら、円滑に業務を進められる方
・新しいサービスや変化の多い環境を楽しみながら、柔軟に対応できる方
・トレーディングカードやコレクション文化に興味があり、お客様の大切な資産を扱う仕事に責任とやりがいを感じられる方

【選考フロー】

1. 書類選考：履歴書・職務経歴書をもとに選考を行います。
2. 一次面接：これまでのご経験やスキル、業務内容への理解についてお伺いします。
3. 最終面接：当社の事業やビジョンとのマッチングを確認させていただきます。
4. 内定・入社：入社時期について相談のうえ、正式に決定いたします。

【応募方法】

履歴書および職務経歴書を添付のうえ下記へご送付ください。
応募先：hiring@cardova.co.jp
※書類選考のうえ、通過された方には面接日程をご案内いたします。

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